Mon ordre n'est pas encore arrivé

Si votre commande n'est pas arrivée, ca peut être pour plusieurs raisons.

Vérifiez d'abord la date de livraison estimée et l'état de la commande dans votre menu utilisateur, ou vous le verrez également dans l'e-mail de confirmation de votre commande que vous avez reçu.

Si la date de livraison est plus élevée qu'aujourd'hui, ne vous inquiétez pas, tout se passe comme prévu.

Votre commande n'a pas quitté l'entrepôt suivant:

Une fois que votre commande a quitté nos locaux, nous vous enverrons un courrier électronique avec un lien afin que vous puissiez suivre, soyez attentifs!

Dans le cas où la date limite est écoulée et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous contacterons sous peu, mais si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter.

Mon ordre est en traitement:

Si votre commande apparaît comme traitement, elle se trouve dans nos installations et est en préparation pour l'expédition. La durée de cet état peut durer de 1 à 10 jours selon votre achat, si cela les surpasse, il peut y avoir une certaine incidence. 

Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible. Vérifiez votre courriel, vous aurez sûrement entendu parler de nous. Quoi qu'il en soit, si vous préférez, contactez-nous.

Une fois que votre commande a quitté nos locaux, nous vous enverrons un courrier électronique avec un lien afin que vous puissiez suivre, soyez attentifs!

Votre commande est en expédition:

Dans ce cas, cela signifie que vous êtes sur le point de le recevoir. Vérifiez votre courrier car vous y trouverez le code de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique avec les informations, vous pouvez également le trouver dans votre menu utilisateur.

Votre commande peut être livrée entre 8h00 CEST le matin et 20h00 CEST dans l'après-midi du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Quelque chose n'est pas juste dans les douanes:

Nous ne pouvons être tenus responsables des taxes douanières ou de la destruction des produits interdits dans le pays de destination. Ce sont des règles qui échappent à notre contrôle. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, le client accepte qu’il ne sera pas possible de demander un remboursement, même si la commande n’est pas livrée à destination. Nous apprécions votre compréhension.

Je peux modifier ma commande

Vous pouvez modifier votre achat tant que votre colis n'a pas été expédié. Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas la modifier.

Pour modifier la commande, vous devez contacter notre service à la clientèle et fournir la référence du produit que vous souhaitez ajouter ou supprimer et le nombre d'unités. 

Vous trouverez la référence du produit dans la section "Description" de l'article. Par exemple: Réf: 287429837928

Lorsque nous aurons reçu votre demande, nous procéderons à la modification.

Nous vous informons qu'une modification de l'ordre modifie le numéro de commande et la date de livraison estimée, ne vous inquiétez pas, nous vous fournirons cette nouvelle information.

Que se passe-t-il lorsque je change ma commande et que le montant qui en résulte est inférieur à la valeur initiale?

Si votre modification consiste à éliminer un élément, nous vous rembourserons le prix de celui-ci par le même mode de paiement utilisé dans la période de souscription.

Que se passe-t-il lorsque je change ma commande et que le montant qui en résulte est supérieur à la valeur initiale?

Si votre demande consiste à ajouter un produit nous-mêmes nous effectuerons, puis nous écrirons à informarte et joignons un lien de paiement pour que vous puissiez payer la différence. Une fois que vous avez effectué le paiement, votre modification sera complétée.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant d'être expédié de notre entrepôt. 

Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service client et le demander.

Le montant de la commande sera remboursé par le même mode de paiement utilisé dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment de l'annulation.

Comment puis-je savoir si ma commande a déjà été expédiée?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre compte client (lien). Si votre commande apparaît comme traitement, elle se trouve dans nos installations et est en préparation pour l'expédition. La durée de cet état peut durer entre 3 et 4 jours, si le dépassement des contacts avec notre service à la clientèle.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un courrier électronique avec un lien avec lequel vous pouvez commencer à suivre le paquet.

Si vous n'avez pas reçu ce courrier électronique, vous pouvez nous contacter et nous vous fournirons les données immédiatement.

J'ai reçu un produit endommagé

Nous avons besoin d'une image montrant la rupture du produit que vous avez reçu, en particulier, nous aurions besoin des éléments suivants:

1) photo de l'état du matériau concerné

2) photo de la boîte, y compris l'autocollant de l'agence de transport

Lorsque nous recevons ces informations, nous vous contacterons pour résoudre votre cas. 

J'ai reçu un produit incorrect

Veuillez envoyer une image qui peut démontrer l'incidence du produit que vous avez reçu, en particulier nous aurions besoin des éléments suivants: 

- Photo du produit que vous avez reçu
- Photo du code à barres de l'article en question.
- Photo de la boîte, y compris l'autocollant de l'agence de transport

Un article manque de ma commande

Expédiés en deux paquets

Dans certains cas, la livraison de votre commande est faite dans deux envois en raison du contenu de la marchandise. Si votre commande a été envoyée séparément, vérifiez le bon de livraison où les éléments envoyés dans cette partie de la commande apparaîtront.

Manque de disponibilité d'un produit

Vous ne pouvez pas recevoir un produit de votre commande en raison du manque de stock. Dans ce cas, nous vous enverrons un message dans lequel nous vous informerons, veuillez vérifier votre courrier électronique. Le produit éliminé vous sera versé selon la même méthode de paiement utilisée dans le terme d'engrais.

Erreur logistique

Il se peut qu'il y ait une erreur dans nos installations et qu'ils n'ajoutent pas un produit que vous avez demandé. Dans ce cas, vous devez nous indiquer quel produit vous n'avez pas reçu. Nous aurons besoin d'une photo du lot de livraison de l'envoi que vous pouvez trouver dans la boîte dans laquelle vous recevez votre commande.

Une fois que nous recevons ces informations, nous finirons le processus en vous payant le montant correspondant au produit non reçu.

J'ai acheté un produit mais maintenant il a un prix différent sur le Web

En tant qu'entreprise en ligne, nous agissons beaucoup plus rapidement pour ajuster nos prix en réponse aux tendances du marché, aux stocks et à la demande des clients.

Par conséquent, les prix peuvent augmenter et diminuer tous les jours, de sorte que les variations de prix ne sont pas remboursables.

Parties manquantes d'un produit

Pour vous aider à résoudre ce problème, nous aurons besoin de vous faire une brève description de la (les) pièce (s) manquante (s). Ensemble avec le manuel d'instructions que vous recevez du produit, vous pouvez trouver les numéros de pièce, nous indiquer le (s) numéro (s) de pièce que vous ne recevez pas. 

Dans ce cas, nous essaierons d'obtenir la marque pour vous envoyer la pièce manquante afin que vous puissiez profiter de votre produit dès que possible. Les délais de gestion pour cette incidence peuvent varier entre 10-20 jours.

Dès que vous nous signalez un incident, un membre de notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour résoudre votre cas.